إجابات أسرع. سياق أفضل.

ساعد فرق الدعم على الرد وسياق الحجز والمنصة متاح لديهم مسبقًا.

الدعوة الرئيسية: تواصل معنا

دعم واعٍ بسياق الحجز

حيثما تسمح الصلاحيات، استرجع المعلومات ذات الصلة بحجز العميل بدلًا من مطالبة الوكلاء بالبحث عبر أنظمة متعددة.

المساعدة في الرد

صِغ ردودًا باستخدام المعرفة المعتمدة وسياق الحجز المتاح، ليراجعها الوكيل.

استرجاع المعرفة

اعثر على الإجراء الداخلي أو إرشادات المنتج أو المعلومات الخاصة بالعميل ذات الصلة، دون إلزام المستخدم بمعرفة مكان تخزينها.

سير عمل متعدد اللغات

ساعد فرق الدعم العاملة بالعربية والإنجليزية، مع الحفاظ على المراجعة ونبرة العلامة التجارية.

التصعيد

حدّد متى لا تتوفر لدى العميل الثقة أو الصلاحيات أو البيانات الكافية — ووجّه الحالة إلى شخص مسؤول.

أتمتة الدعم يجب أن تعزز الثقة.

لا قيمة للسرعة إلا حين تكون الإجابة دقيقة ويفهم المستخدم ما يمكن للنظام فعله وما لا يمكنه فعله.

تصمم Blackrock دعم الذكاء الاصطناعي حول وصول مُتحكَّم به، وتصعيد واضح، ومراجعة بشرية عند الاقتضاء.

تواصل مع Blackrock ←